Wat de uitgangspunten zijn voor een behoorlijke bejegening vindt u in de Behoorlijkheidswijzer. Deze is door de Nationale ombudsman en de gemeentelijke ombudsmannen en –commissies gezamenlijk opgesteld.

De Ombudscommissie gemeente 's-Hertogenbosch baseert haar oordelen op de behoorlijkheidsnormen die genoemd zijn in de Behoorlijkheidswijzer.

De behoorlijkheidsnormen voor de overheid bestaan uit 22 regels, die elk van een korte toelichting zijn voorzien. De essentie van behoorlijk overheidsoptreden kan worden samengevat in vier kernwaarden:

• Open en duidelijk
• Respectvol
• Betrokken en oplossingsgericht
• Eerlijk en betrouwbaar